萌达众筹回报服务协议

注:本协议只适用于萌达众筹平台发布的非公益众筹类项目

 

鉴于:

发起人在萌达众筹平台(www.mengdaa.com)(以下简称萌达)上发起项目筹款需求,并承诺给项目支持者提供回报。 为保护支持者的合法权益,规范发起人的行为,维护萌达众筹平台秩序,特拟定本协议。发起人承诺严格履行本协议约定,按照项目承诺为客户提供回报及相关服务。

 

 

一、回报的退换服务

 

1. 发起人承诺自支持者收到回报的15天内提供无理由退换货服务,支持者应保证包装、配件完整,不影响二次使用。如支持者选择退货的,发起人应于收到退回货物之日起3个工作日内为支持者全额退款。 如支持者选择换货的,发起人应于收到更换货物之日起5个工作日内完成换货处理。非质量原因的退换货行为,由支持者自行承担邮费,或双方协商处理。

2. 发起人承诺自支持者收到回报的第16天至1年内,提供免维修、直接换新服务。该免费换新应当是自然损耗,不包含人为故意损坏。 如回报出现质量问题或因非人为原因无法正常使用,发起人应在收到支持者更换货物之日起5个工作日内完成换货处理。发起人和支持者另行达成协议的除外。

3. 以下回报不适用于无理由退换货:

1 个人定作类;

2 文化类;

3 在线下载或者已经拆封的音像制品,计算机软件等数字化类;

4 交付的报纸期刊类;

5 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的回报质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

6 其他根据回报性质不适宜退换货,或在众筹项目发起时已经明确表示不适用退换货的回报。

 

二、 延迟回报(发货)补偿

 

1. 项目筹款成功后,发起人应确保按照项目承诺及时为支持者提供回报。如出现回报延迟或未及时发货的情况,发起人需按照以下标准及时对支持者进行补偿。补偿款从发起人的保证金或其他由萌达控制的款项中扣除,由萌达代发起人向支持者发放。不足部分,发起人应及时向萌达补足款项。萌达代发起人垫付赔款的,有权向发起人追偿。

2. 如萌达与支持者就补偿事宜达成一致并完成款项支付的,视为发起人已向支持者完全履行补偿义务。 

延迟发货天数

萌达补偿标准(以有效订单为准)

X≤10

每单5

10< X≤ 20

每单10

20天<X≤30

每单15

 

解释说明:

1. X为延迟发货天数,自承诺回报期限的最后一天的次日起算。

2. 延期发货,一经发现延期发货,萌达将采取包括但不限于要求发起人支付违约金的方式处理。如发起人已经在约定时间内发货但因物流原因超过发货时间未显示跟踪记录,发起人需提供物流发货底单和加盖物流公章的足以说明物流揽件时间的书面证明,否则萌达将直接按照协议约定行使权利。

3. 有效订单指,以萌达后台记录的截止到项目筹款成功这段时间内显示的所有订单;如发起人有异议,可在萌达发出确认有效订单邮件的1个工作日内予以回复,否则视为发起人无异议,最后以萌达确认的有效订单为准,同时萌达将按协议约定补偿支持者。

4. 超过30天,发起人仍未向支持者发货视为发起人已无能力继续履行本协议约定的义务,发起人应在 3 个工作日内返还萌达已支付的款项。

5. 合作期间发起人应保障联系方式畅通,如发生连续一周无法联系到发起人指定并提供给萌达的联系人的情况,即视为该众筹失败,萌达将严格按照萌达众筹相关协议进行处理,并有理由怀疑发起人涉嫌欺诈,萌达将联系行政执法、司法机关协助处理。

6. 萌达平台收取的平台服务费不因以上第4、第5中出现的情形或其它因发起人的原因导致项目中出现的任何问题而受到影响,发起人仍需要按照本协议的约定及时足额支付平台服务费。

7. 萌达将补偿金发放至以支持者身份进行实名认证的萌达钱包中,未完成实名认证的不能获得补偿金。

 

三、服务响应时效

 

在履行项目回报义务时,发起人应积极响应支持者、萌达提出的各项问题和需求。对于支持者或萌达以各种形式提出的问题、需求(包括但不限于纸质函件、电话、邮件、电子数据形式),发起人应于24小时内回复处理意见或对申请进行处理。如发起人未按以上规定时间回复意见或进行相应处理,萌达均有权从客户为先理念角度代发起人回复或处理,发起人应按照萌达的处理意见为客户提供相关服务,因此造成的损失或产生的费用将由发起人承担。

 

四、违约责任

 

1. 如发起人涉嫌违反有关法律或者本协议之约定,使萌达遭受任何损失,包括但不限于受到任何第三方的诉讼、纠纷、索赔,受到任何行政管理部门的处罚,发起人应当赔偿萌达或因此遭受的损失及/或发生的费用,包括合理的律师费用、调查取证费用等。

2. 对于发起人应当承担的违约金,萌达有权从发起人的保证金或其他由萌达控制的款项中直接抵扣、不予返还,不足部分,萌达均有权继续向发起人追偿。


五、其他


凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,由双方友好协商解决。协商不成时,双方均有权向协议签订地的人民法院提起诉讼。

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